谢丽 全国人大代表、浙江省舟山市普陀山旅行社总经理助理
今年全国两会期间，谢丽（右）接受媒体记者采访。
“火车票改签的事尽量不要麻烦客人去现场窗口办理，我们对接车站解决就行……”5月20日，在浙江省舟山市普陀山旅行社内，记者见到了正在忙碌工作的全国人大代表、浙江省舟山市普陀山旅行社总经理助理谢丽。
从业22年，谢丽凭借过硬的业务水平，从一线导游成长为旅行社总经理助理，先后荣获“全国旅游系统劳动模范”、“2015中国好导游”、2016年度“浙江省模范导游”等荣誉称号。
“因为热爱，所以坚持，我要让海岛旅游‘金名片’擦得更亮、叫得更响。”谢丽说。
将导游视为一生的事业
2002年7月，谢丽大学毕业后，回到老家舟山市工作，成为一名地接导游。
起初，谢丽主要在普陀山一带工作。当时，去往海岛交通不便，岛上更没有夜生活，谢丽面对的只有单调和枯燥。她也曾迷茫过，扪心自问，这样的生活真是自己想要的吗？
“谢谢，是你让我们母子的普陀山之行特别有意义……”一封来自菲律宾客人的感谢信，让谢丽第一次感受到了工作的意义。2003年，谢丽接待了一个外宾团队，其中有个少言寡语的菲律宾男孩引起了她的注意。
一打听，谢丽才知道，男孩因为发育迟缓，影响了说话能力。为此，谢丽特别留意男孩，主动与男孩互动交流。“尽管当时我的英语讲得不是很流畅，但还是想尽自己最大的努力，让他感受到旅行中的快乐。”随着旅途的进行，男孩越来越开心，他的母亲也频频投来赞许的目光，“那一刻，我很有成就感。”谢丽说。
对谢丽而言，这样的“小事”太多了。可正是这一件件的“小事”，让谢丽渐渐明白，导游不仅是带客人的身体旅行，更要让他们的心灵远行。“只要用心服务，获得认可和尊重，一切付出都是值得的。”不知不觉中，谢丽早已将导游视为自己一生的事业。
暖心服务赢得游客赞誉
从事旅游行业多年，谢丽一直努力为游客提供有品质的服务。由于日常接待对象侧重于外宾团，往往服务标准要求高、难度大，谢丽为此下了不少功夫。工作之余，谢丽看了许多相关的书籍与资料，不断增加自己的知识储备，因此，她总能为游客带来一些“独家消息”，讲解内容丰富有趣，俨然是一部“行走的讲解器”。
2011年，谢丽成为普陀山首位高级导游员。无论是在首届世界佛教论坛等宗教接待活动中，还是在国际海岛旅游大会等重大接待活动中，都有谢丽忙碌的身影。凭借着丰富渊博的知识、耐心细致的服务、精益求精的态度，谢丽以出色的表现获得了主办方和宾客的一致好评。
在谢丽的微信好友列表里，有很多是她曾经接待过的游客，她的微信名“普陀山小谢”也成了这些游客对普陀山的第一印象。
“凡事多想一步，行动快一步，服务更进一步。”谢丽始终将这句话作为自己的工作遵循。有一年泼水节，谢丽接待了一个50余人的泰国旅游团。在送团后准备离开时，她突然发现领队将整个旅行团的护照遗漏在了酒店前台。
这可是关系到客人能否入住酒店的重要凭证。谢丽顾不上休息，连夜乘船、转车奔赴杭州，第一时间将护照送到了客人将要入住的酒店，并先行办好了相关手续。看着客人顺利入住酒店，谢丽松了一口气。
谢丽贴心、舒心和暖心的服务，使得很多游客再次来到普陀山都愿意找她陪同叙旧，“朋友圈”越来越大。她告诉记者，十多年前结识的上海游客邱先生，后来每年到普陀山都习惯找她陪同。“我们就像老朋友，聊工作和生活。”
用爱心守护“向阳花开”
一直以来，谢丽非常关注贫困地区的孩子们，她希望以自己的绵薄之力，让更多读不起书的孩子走出困境，改变人生。青海玉树的姑娘小文（化名）是谢丽的第一个资助对象。
2009年，谢丽与小文通过“格桑花西部助学”活动结缘。“作为一名女性，我深知一个女孩可以影响三代人的道理。”当谢丽了解到小文因家境贫困面临辍学的窘境时，她毅然承担起小文的学费和生活费，这一帮就是6年。
在她的资助下，小文顺利完成学业，走出大山。如今已是教师的小文，一直与谢丽保持着联系，“她每年都会给我寄特产，我就回寄一份舟山海鲜，就像亲姐妹似的。”提到小文，谢丽言语中透着骄傲。
多年来，谢丽通过“格桑花西部助学网”与甘肃、青海玉树等地区的贫困生结对，累计捐献助学善款近5万元，资助6人顺利完成学业。
在谢丽的影响和带动下，谢丽“朋友圈”里越来越多的游客加入了助学、捐赠等公益项目。济南的李先生结对助学吉林松原的贫困儿童，香港的周女士每次来普陀山都委托谢丽给大凉山的留守妇女儿童转寄衣物，广州的梁女士为贫困山区儿童捐赠书籍……
“看到越来越多贫困地区的孩子们得到好心人的帮助，我真的很感动。”谢丽说。
积极建言推动旅游业发展
作为土生土长的舟山人，谢丽对普陀山有着特殊的感情，也倾注了更多的关注。
海上客轮空乘式服务、垃圾清理出山、古树名木保护……普陀山景区很多方面已经是行业的标杆，谢丽细数着旅游业发展带来的环境变化。
“检察机关的法治护航功不可没。”谢丽对检察机关的工作给予充分肯定。同时，谢丽注意到，舟山旅游市场的逐渐回暖，暴露出诸多行业乱象，给舟山的营商环境、城市形象造成了一定程度的损害。
谢丽希望检察机关综合运用刑事、民事、公益诉讼等检察职能，进一步打击旅游行业乱象，回应群众诉求，助力提升旅游环境品质。
当选全国人大代表后，谢丽感觉肩上的担子更重了。作为文旅行业的代表，今年全国两会期间，她带去了《关于加快推进海岛旅游业发展的建议》，呼吁从规划设计、政策扶持等方面给予推动，让“诗与远方”更容易照进现实，持续增强人民群众的幸福感、获得感。
2023年是普陀山、朱家尖景区旅游快速复苏的一年，共计接待游客2298.23万人次，双双跻身千万级游客量景区行列。如何才能接住这“泼天的流量”？
谢丽建议，在节假日加大人力、物力各类资源的有效统筹力度，缓解停车难、拥堵等问题；进一步整合线上服务平台，为游客带来更便捷的预约、购票体验；加强景区游客维权相关数据的汇集与分析，确保满足大家多元化、个性化的文旅需求。
在文旅融合发展方面，谢丽建议相关部门进一步拓宽培育旅游新业态思路，既要用好现有的城市文旅IP，还要围绕这个IP开发特色文旅产品，串联海岛特色线路等，同时加强品牌推广和市场拓展，提高文旅品牌知名度和美誉度，把海岛旅游这张“金名片”擦得更亮、叫得更响。
