本报讯（记者石佳　通讯员许世萍）“接访时要多观察来访者的情绪变化，填写信访台账时一定要注意规范……”近日，四川省达州市检察院12309检察服务中心检察官王存义在观看了新入职干警的独立接访过程后，仔细叮嘱道。

　　“要想尽快熟悉检察工作，在12309检察服务中心轮值是个好办法。来访者的诉求涉及拆迁争议、醉酒驾驶、邻里纠纷、军人军属权益保护等各类业务，对接访干警的应变能力和综合素质要求极高。安排新入职干警在此轮值，可以让他们尽快完成从学校到机关，从过法考到懂司法，从个体性到集体性的适应与转变。”达州市检察院党组书记、检察长赖权宏介绍。为深入落实《人民检察院信访工作规定》中关于“建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度”，从2024年8月起，该院先后安排两批10余名新入职干警到12309检察服务中心轮值，每人轮值时间为3个月，轮值期间不承担原部门工作，全身心投入信访一线。

　　“刚开始接访时我有些紧张，不知道怎么跟来访者打交道，还好有王老师全程指导。”按照“师徒结对”机制，新入职的高耀超成了王存义的学生。高耀超告诉记者：“有一次接访时，来访者情绪非常激动，我有点不知所措。这时王老师走过来，邀请来访者坐下喝杯水，并耐心听他叙述。等来访者讲清案情后，王老师给出了专业的分析和清晰的解决方案，来访者的情绪平稳了很多。这件事对我触动很大，本以为接访是按流程记录诉求，但真正面对情绪激动的当事人时，才深感接访工作体现的是民生温度。”

　　“轮值结束后，我回归原部门办理普通刑事案件时，更加注重听取犯罪嫌疑人、被害人及其近亲属的意见，注重在办案中解‘法结’化‘心结’，从源头化解矛盾。”高耀超说。据悉，自轮值机制实施以来，达州市检察院共有2名新入职干警分别在全市检察机关刑法知识竞赛、全市行政检察业务竞赛中获三等奖和“业务能手”称号。

　　“新入职干警到12309检察服务中心轮值机制有利于增进群众基础，了解民生实情，切实帮助群众解决问题，树立检察机关的良好形象。”全国人大代表、四川省宣汉县龙泉土家族乡黄连村党支部书记胡晓玲表示。