“我现在挺好的，做了点小生意，孩子在高中的成绩也稳定……”春节前夕，山东省潍坊市奎文区检察院控申检察部主任王永明电话回访夏某时，欣慰地得知其一家人的生活已步入正轨。

　　40多岁的夏某是一起交通肇事案的被害人家属。2020年6月的一天，夏某的丈夫万某骑自行车在马路上行驶时，被韩某驾车撞倒。几天后，韩某到公安机关投案自首，交警部门认定韩某承担此次事故的全部责任，经鉴定，万某构成重伤，韩某积极赔偿损失，万某自愿签署和解协议并出具了谅解书。

　　公安机关侦查终结后将该案移送至奎文区检察院审查起诉，办案检察官审查认为，韩某的行为涉嫌交通肇事罪，但综合考虑其认罪态度较好，有自首情节，自愿认罪认罚且已赔偿被害人损失并取得谅解，犯罪情节轻微。同年8月，该院依法对韩某作出不起诉决定。

　　2021年以来，夏某因不服不起诉决定持续到检察机关信访。检察官多次与夏某耐心沟通，反复释法说理，无奈夏某心里有“疙瘩”，始终不接受不起诉结果。针对夏某反映的信访问题，该院控申检察部门会同刑事检察部门召开研讨会，结合案情综合分析，一致认为对韩某作出不起诉决定并无不当。

　　“依法对韩某作出不起诉决定后，夏某开始并无过激行为，而是大半年后才提出异议进行信访，这其中会不会有其他原因？”“在与夏某沟通过程中，她曾提到是因为过不了心里的坎……”讨论中，夏某行为的异常引起了办案检察官的注意。

　　检察官到夏某家实地走访、询问村干部及周围邻居后了解到，万某受伤后，家里失去了主要经济来源，生活陷入困境，后续赔偿金额未达到夏某心理预期。雪上加霜的是，2021年初，万某因病去世，夏某既要承受情感上的伤痛，又要肩负独自养育孩子的重担，双重打击让她从内心无法原谅韩某，于是持续信访要求严惩韩某。

　　“只有解开心结，才能化解法结。”得知夏某的心结所在，结合其家庭实际情况，该院综合研判后认为，夏某的情况符合司法救助条件，遂启动司法救助程序，加快审批进度，及时给予其一笔司法救助金。与此同时，检察官将心比心、换位思考，多次上门与夏某沟通交流，围绕法律规定、证据采信、事实认定等耐心向夏某释法说理。

　　“这两年多时间你们来了很多次，我也想通了，认可检察机关的处理结果，今后我会好好过日子，把孩子拉扯大。”最终，在检察官的积极努力下，夏某解开了心中的“疙瘩”。

　　◎办案检察官说

　　“‘法之理，在法内，更在法外’，信访案件更是如此。本案中，我院通过对信访人进行案内、案外全面调查，抓住了信访案件的矛盾点，有针对性地制定了矛盾化解方法。与此同时，我们坚持换位思考，从信访群众视角研判诉求，带着感情和责任为其排忧解难，不仅推动案结事了，更获得了信访人的认可，真正实现了高质效办好每一个信访案件。”潍坊市奎文区检察院控申检察部主任王永明深有感触地说。