今年以来，陕西省紫阳县检察院紧紧围绕“信访工作法治化”目标，不断健全工作机制，以法治思维推进依法办案与化解矛盾，让群众诉求“件件有着落、事事有回应”。

　　优化设施提升服务水平。该院升级改造12309检察服务中心，整合提升功能，实现群众诉求“一窗办理”，优化窗口功能设置，开通妇女儿童权益保护、司法救助等“绿色通道”，并高度重视初信初访，安排专人提供专业化、面对面的法律咨询服务。

　　强化队伍建设提升履职能力。该院切实加强控申检察队伍专业化建设，配齐配强控申检察力量，通过检察业务学习培训，及时更新控申检察干警知识结构，提高依法履职尽责的素质和能力。

　　夯实责任提升工作质效。该院注重压实信访申诉首办责任，严格落实院领导包案办理首次信访制度，发挥“头雁”示范引领作用，做到三类案件应包尽包，努力把信访申诉真正化解在首办环节；同时，深化群众信访“件件有回复”制度，做到受理程序告知到位、信访案件转办到位、信访诉求依法处理到位，在做到7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复的同时，面对面答疑解惑，有效消除信访隐患，持续提升“件件有回复”工作规范化水平。

　　（邹永丽）