广东省潮州市检察院干警接待来访群众。

　　近年来，广东省潮州市检察院控告申诉检察部门始终坚持人民至上，“将心比心”办好每一起信访案件，“如我在诉”促进矛盾化解，着力做好司法救助等为民实事。2023年，潮州市检察机关1个集体、1名个人分别获评全国检察机关“为民办实事”实践活动优秀团队和个人。

　　信访办理“加速度”。控告申诉窗口检察人员坚持一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番耐心倾听、一次答疑解惑的“五个一”工作法，接待来访群众，耐心倾听意见，细心解答诉求。

　　矛盾化解“零距离”。对首次信访的刑事申诉、国家赔偿、刑事立案监督案件全部落实领导包案办理，包案领导亲自阅卷、带领团队带案下基层。实行“办案+听证”模式，对当事人进行面对面释法说理，邀请人大代表、政协委员参与听证，并协调当地综治办、派出所、村委会等参与矛盾化解，最大限度化解当事人心结。

　　救急纾困“暖人心”。加强与民政局、妇联、乡村振兴办、退伍军人事务局等多部门的协作联动，建立经济救助、心理疏导、社会帮扶、跟踪回访“四位一体”的多元化司法救助机制，助力救助申请人早日走出困境。

　　（刘钦炎）