广东省深圳市龙华区城中村数量多，近年来因物业纠纷引发电梯使用的信访问题多发，深圳市市场监督管理局龙华监管局（以下简称“龙华监管局”）高度重视，并采取有效措施，深入开展走访调研，剖析问题根源，用心用情组织各方解开“千千结”，让居民避免“上下为难”，获得了当地居民的一致好评。

　　迅速展开核查，深挖事件“淤堵点”。近年来，辖区出现多起因物业纠纷引发电梯纠纷的问题，电梯使用单位常以维保到期、年检等理由报停电梯。依照规定，为保障用梯安全，对未经年度检验或无维护保养的电梯，监管部门应责令停止使用，但楼栋居民存在用梯实际需求，停梯易引发群体性抗议。面对乘梯安全和居民用梯两难问题，龙华监管局多管齐下，集中人力，立即展开调研，摸清问题症结，执法人员第一时间前往现场检查电梯，查阅电梯基本信息及维保纸质资料，调取相关维保监控，联系楼栋管理员及住户，核查电梯实际运行情况，挖掘淤堵点，全面解开“千千结”。

　　组织约谈教育，当面讲好“法理情”。为满足居民的电梯使用需求，龙华监管局一方面要求维保公司强化责任意识，严格履行电梯安全维保职责，主动与业主进行协商沟通，不得以电梯运行作为物业纠纷的谈判砝码，要求其继续保障电梯的年检、维保等安全保障工作。另一方面，联合区住建局等部门印发《关于严禁非故障故意停用电梯以及未按安全技术规范要求对电梯维护保养的通知》《关于进一步强化落实电梯使用单位安全主体责任的通知》，进一步加强对使用单位和维保单位的引导和约束。全面做好用梯安全普法宣传，充分听取住户的意见和建议，加强对住户的思想教育工作。

　　强化沟通协商，妥善化解“了心结”。龙华监管局联合相关街道社区组织召开物业纠纷沟通协调会议，搭建平台缓和物业、业主双方对立情绪，为双方进行有效协商打下基础。协调街道综治办、派出所等多部门介入解决，耐心细致劝导。经过多轮沟通和协商，物业与居民达成调解协议，解开心结。

　　据了解，近年来，龙华监管局强化电梯安全监管，压实电梯使用单位和维保单位责任，加强多方沟通协调和矛盾化解，积累了可借鉴推广的经验，已成功化解多起因物业引发的电梯使用纠纷。

　　（聂恩琼）