近年来，河南省汤阴县检察院采取“查、包、纠、强”四项措施，扎实做好信访维稳工作，积极打造文明接待窗口。

　　该院抓好风险敏感案件排查工作，定期督促业务部门报送办案中发现的风险敏感信息，制定全院信访风险评估预警总表。同时，加强对日常信访接待案件的梳理，及时做好记录，对于发案率较高的电信网络诈骗等信访案件，做到随时接待，并与办案人保持联系沟通，及时化解矛盾。在重大活动和重要节假日期间，提前组织各部门集中排查涉检信访隐患，对接待工作中发现的敏感问题和重大信访隐患，及时报告院领导、通报相关部门，逐案落实责任，有效化解信访问题，确保涉检信访无积案。

　　该院落实检察长包案负责制，实行检察长接待首办责任制，检察长对信访案件负责到底。该院还抓好信访案件的跟踪督办工作，将上访案件的办理落到实处，对于不妥善处理信访问题导致矛盾激化、造成群众再次上访的，启动责任追究机制，严肃问责。

　　该院还实行案件校错纠偏制度，分门别类处理相关案件，对于个别确有瑕疵或错误的信访案件，认真分析研究，必要时上报检委会予以纠正；对于处理正确但当事人有异议的案件，通过释法说理等方式化解信访矛盾。对于当事人对检察机关处理结果不认可，情绪激动、不接受答复意见的，及时联系人大代表、政协委员、人民监督员、律师等参加公开听证会，释明法理、解开心结。

　　为强化干警服务意识，该院充分利用12309中国检察网受理控告申诉案件并进行网上答复，实现群众“不跑腿”；推行电话预约、检察长预约接待制度，通过12309检察服务热线及时受理群众控告、举报、申诉并开展预约工作，避免群众重复跑、多次跑。做好检务公开工作，向来访群众发放宣传手册，讲解检察机关的职责职能、工作范围及办案流程，让群众了解检察工作。

　　（李振超）