在常熟市检察院控申接待窗口悬挂了四十余年的一幅字。

　　“检察官，我为了这个事，跑了好多地方了……”

　　3月的一个上午，在江苏省常熟市检察院控申接待窗口，年过六旬的王大爷着急地倾诉着。他指节粗大、布满老茧的双手紧紧攥着一叠材料。

　　“您慢慢说，我听着。”值班检察官孙晓芳接过材料，又顺手递过一杯温水，老人紧绷的肩膀微微松了松。听着王大爷断断续续的讲述，孙晓芳将诉求一条条细致记下，又针对他的疑惑逐一解释清楚。

　　这是常熟市检察院控申工作的寻常一幕。当前，各地都在扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育。来到常熟市检察院控申检察部门，关于控申检察人如何树立和践行正确政绩观的感悟分享和讨论正在工作间隙进行。

　　在接待窗口一侧的墙上，一幅纸面泛黄的字静静悬挂了40余年：“控申工作不因事小而冷淡，不因事难而不为，不因辖外而拒绝，不因繁琐而厌烦。”

　　“这幅字，比我的工龄还长。”送走老人后，孙晓芳指着这幅字说，“刚来时觉得它是‘老古董’，现在倒觉得，它是我们工作的‘通关密码’。”在一次次耐心倾听、细致记录的日常接待中，孙晓芳和同事们逐渐品出了新的“味道”——前辈留下的“四个不”，要通过实践来落实。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，该院将“四个不”进一步延伸为“三个清楚”，即把人民群众的诉求听清楚，把与诉求有关的法律问题理清楚，把对人民群众的答复讲清楚。

　　“很多信访，起初都是小事。”孙晓芳说，“但小事‘听不清’，就可能耽误大事。”2025年，该院受理了一起立案监督案件。经审查，当事人被骗金额只有几千元，确实未达立案标准。但承办检察官没有急着下结论，而是把几名反映类似问题的群众请到一起聊天。“你们怎么找到这家公司的？交钱的时候对方怎么承诺的？”年轻检察官就像当年的前辈那样，一句一句问，一条一条记。聊着聊着，有人说起对方伪造法院传票，有人提到收钱后人就失联了。最终，这些聊出来的细节牵出了一个涉案400余万元的诈骗团伙。“有些诉求，光看材料是看不出来的。”孙晓芳感慨道，只有把群众的话听进去，才能把案子办明白。

　　如果说“听清楚”是听懂诉求，那么“理清楚”“讲清楚”就是要把矛盾找准，释法说理讲明白，真正把法结、心结一起解。

　　潘某的案子，在法律上并不复杂。他和朋友酒后争强好胜，相约摔跤，推搡间倒地致伤，公安机关认定是民事侵权，不予立案。潘某不服，申请复议、复核，最后找到检察院。“按程序，我们审查后依法答复‘维持’就行了，但当事人心里的那道坎过不去。”该院检察官唐华春回忆道。他们没有简单结案，而是开了一场公开听证会，把证据、法条、道理掰开揉碎了讲。潘某听完，沉默许久后说：“法律我懂了，可我这伤还得治，钱怎么办？”原来，潘某的手术费全是借的，他的母亲还欠着30万元外债。检察官意识到，这可能是当事人心里最深的那个疙瘩。在潘某申请下，该院迅速启动司法救助程序，又找到另一方当事人推动调解。最终，潘某拿到赔偿，也签下了息诉罢访承诺书。

　　“应该树立什么样的政绩观，我想对于控申检察官来说，就是要扎扎实实走好新时代群众路线，听懂他们的心里话，办好他们的心头事。”站在这幅泛黄的字前，孙晓芳说。春风正暖，那幅悬挂了40余年的字，还将静静见证下一个化解来访群众纠纷的故事。