本报北京3月5日电（全媒体记者陆青　通讯员陈换林）3月5日，十四届全国人大四次会议开幕，国务院总理李强代表国务院作政府工作报告。全国人大代表、山东省聊城市实验中学副校长窦延丽对报告提及的“推进矛盾纠纷预防和多元化解”深有感触。

　　窦延丽代表长期关注基层社会治理和未成年人保护工作，多次深入检察机关调研矛盾纠纷化解机制建设。她特别提到，聊城市检察机关依托“白云热线”积极开展矛盾纠纷化解工作。“我多次受邀参加检察机关组织的公开听证会，亲眼看到检察官如何耐心倾听信访人诉求，如何邀请心理咨询师介入疏导当事人情绪，通过法、理、情相结合的方式开展矛盾纠纷化解，真正做到了案结事了人和。”

　　窦延丽代表告诉记者，“白云热线”是聊城市家喻户晓的检察服务热线，已开通20余年，受理热线电话4.1万余个，化解社会矛盾7500余件，被誉为聊城检察版的“枫桥经验”。在她看来，这条热线不仅是连接检察机关与人民群众的“贴心线”，更是一个将法、理、情有机融合的实践平台，在细微处让老百姓感受到良法善治的温度。

　　窦延丽代表不仅是热线的见证者，更是深度参与者。作为“白云热线”的一员，她运用自身的心理学专业特长，多次参与到涉法涉诉信访矛盾化解工作中，与检察干警共同构建起“法律咨询、心理疏导、矛盾调解”的多层级服务体系。

　　“纠纷的根源在于人心，纠纷的根本解决也在于人心。”窦延丽代表表示，希望检察机关持续践行新时代“枫桥经验”，将老百姓的“烦心事”当作自己的事来办，持续深化涉法涉诉信访矛盾纠纷化解工作，高质效办好每一个案件，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。

　　对于未来，窦延丽代表充满期待：“‘白云热线’已走过20多年，我希望新时代的‘白云热线’继续坚守为民初心，下一个20年依然还在。”