近日，郑某专门来到浙江省永嘉县检察院，将一面写有“正义之光耀法纪　司法之手暖民心”字样的锦旗送到检察官手中，坦言压在心头十余年的结终于解开了。

　　2011年10月的一天，郑某像往常一样经营着自家的水果摊，周某路过时想不付钱拿走水果，两人随之发生口角，周某随后叫来他人殴打郑某，经鉴定为轻伤。

　　2013年5月，周某因犯寻衅滋事罪被法院判处有期徒刑一年十个月，但因民事赔偿始终未解决，郑某此后多次向有关部门信访均无果，从此便有了心结。2024年9月11日，郑某向永嘉县检察院提起申诉。

　　受案后，该院接访检察官周健丰立即安抚郑某的情绪，并对案件进行全面核查，发现郑某家庭经济十分困难，长子意外身亡，次子因患有精神疾病长期住院治疗，全家仅靠郑某的小摊维持生计。

　　同年11月20日，该院与县公安局成立工作专班研究化解郑某信访案，提出按照“一案三查”标准逐一核查，全过程复盘信访成因，寻找源头化解契机，及时掌握当事人最新思想动态，防止信访群众失控失管。

　　郑某信访问题不仅涉及十余年前自身案件未查清、民事赔偿未到位问题，同时也是基于其生活失意、心理失衡的具体表现，处理不当极易造成社会危害。该院综合研判后认为，经济困境是激化矛盾的主因，遂将工作重点锁定为“落实赔偿+政府保障”，多元化解矛盾纠纷。

　　专班成员积极组织各责任单位做好低保办理、案件侦办、民事诉讼沟通等前期工作，为后续化解矛盾打下坚实基础。同时，采取“情绪纾解—法理阐释—后果警示”方式，递进式对郑某进行情绪疏导，消除对立情绪，详细讲解法律程序，明确检察机关将依法公正处理，郑某的情绪逐渐缓和。

　　周某觉得自己已经坐过牢，拒绝协商赔偿事宜。为此，该院会同公安、乡镇政府等部门多次对周某进行教育感化，周某逐渐有了赔偿意愿。2025年1月22日，周某一次性赔偿郑某10万元。与此同时，鉴于郑某家庭困难的实际情况，该院协调相关部门及时将郑某纳入低保范围，帮助其渡过难关。至此，这起矛盾纠纷圆满化解。

　　◎办案检察官说

　　“该案中，郑某长期信访的症结从表面看是对未查清同案犯身份的质疑，但深层次矛盾为家庭经济困境引发的生存焦虑。为此，我们联合公安、属地政府走访，通过释法说理促使周某赔偿，并协调政府部门将郑某纳入低保范围，最终通过‘法理阐释纾心结、救助纾困解急难’的双向举措，让郑某切实感受到司法机关对其诉求的重视与回应，从而帮其打开法结心结息诉罢访，真正实现了案结事了人和。”永嘉县检察院接访检察官周健丰说。