信访是送上门来的群众工作。近年来，陕西省西安市新城区检察院深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进12309检察服务中心规范化、法治化建设，探索形成了“1311”工作模式，不断推进信访工作法治化。

　　坚持一个中心任务。该院把检察为民作为12309检察服务的中心任务，开通为军人军属、妇女儿童、残疾人等服务的绿色通道，优化接待流程，进一步提升服务群众的质量，努力做到群众办事最多跑一次。

　　紧紧围绕三条工作主线。一是推进信访工作法治化，该院成立领导小组，编印了《信访法治化制度汇编》和《信访法治化典型案例》，并分发给员额检察官和部门负责人学习，不断促进检察信访工作法治化。二是依托12309检察服务与社会治理融合中心，该院深入开展检察“双进”工作，利用网格员“人熟地熟”的优势筛查监督线索，建立“家门口”的检察院；线下进入综网中心，在区信访接待和矛盾调解中心设立12309检察服务分中心，“一站式”化解矛盾纠纷。三是巩固和提升文明接待工作质效，推出文明接待“三四五”工作规范，确保群众信访来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持“全国检察机关文明接待室”的荣誉名实相符。

　　扎实推进十一项具体工作。该院深入推进涉检信访矛盾化解，通过一厅式接待、一站式受理、检察长接访、院领导包案、全程释法说理、公开听证、司法救助、网格协同、限时回复答复、反向审视等11项措施，进一步畅通群众诉求表达渠道、规范信访案件办理，化解信访突出问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

　　（宋文雅）