近年来，陕西省宝鸡市检察院坚持践行新时代“枫桥经验”，以推进信访工作法治化为引领，围绕解决民生热点问题以及重点保护人群、诉讼困难群体的合法权益，用心用情做好人民群众可感受、能体验、得实惠的控申检察工作。

　　该院在12309检察服务大厅设置“妇女儿童权益保障”“企业法律服务”专用接待窗口，对群众来信来访和12309检察服务热线收到的涉民生信访事项，做到第一时间优先受理、优先审查、精准分流转办，按照信访工作“路线图”“导引图”，严格规范落实“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”，确保群众信访“件件有回复”、事事有回音。

　　坚持“高质效办好每一个案件”这一检察履职办案的基本价值追求。该院做好对涉民生领域控告申诉案件的甄别审查，依法及时启动监督程序，加大办案力度，提升办案质效。注重将法释明、把理说透，做到信访矛盾实质性化解，有效回应人民群众诉求和期待。同时，规范来访接待工作流程，完善检察长接待、控告申诉检察与其他业务部门联合接访制度，及时解决当事人合法诉求。压实领导包案责任，通过院领导带案下访、重点约访、公开听证等形式，将信访矛盾化解在首次办理和接待环节，深入推进检察职能“双进”基层延伸工作，把问题解决在群众“家门口”。

　　（杨洁）