河南省开封市祥符区检察院“祥·暖”办案团队检察官走访司法救助对象。

　　“喂，代检啊，这段时间可把我憋坏了，想找你唠几句，你那边方便不？”2023年底的一天，我正在处理公务，电话突然响起，老凌提出想来坐坐。说起老凌，十里八村没有不知道这个“老上访”的。再次听到他的声音，让我不由得想起第一次接待他时的情形。

　　“你们别想应付我，让你们检察长来，除了‘一把手’，谁都解决不了我的问题！”那天，老凌一进我院12309接待大厅就嚷着要见检察长，而我恰好是信访值班领导。面对激动的老凌，我先为他倒上一杯热水，再耐心倾听他反映的情况和全部诉求。从言谈举止间不难看出，老凌是个老实人，只想为自己讨个公道。他能来检察院反映问题，体现了他对检察机关的信任，我们没有理由让他失望。

　　在我看来，解决群众信访问题的关键在于办实事，以为群众排忧解难的实际行动赢得信任。这就要求我们必须实事求是、全身心投入和坦诚相对。经初步调查，我了解了案件来龙去脉。第二天没等老凌再来，我就带队登门与他沟通。在随后的多次接触中，我始终以诚相待，获得其信任，推动其诉求在法律框架内得到有效解决。案件办结，我们互留了联系方式，他会隔三差五找我，或者问候一下，或者遇事让我帮忙出主意。

　　“明天我就要去外地打工了，想着必须来跟你告个别。”老凌坐在我办公室的沙发上，跟我聊着他的近况和未来的打算。他对我、对检察机关的“一往情深”深深打动了我，我感到，群众工作必须用心用情才能做好，正所谓“路虽远，行则将至，事虽难，做则必成”。

　　2023年，我院深入学习贯彻习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化开展“为民办实事”实践活动，成立“祥·暖”控申办案团队，以“如我在诉”理念不断提升回应群众信访诉求的针对性、说理性、规范性，始终保持回复答复率100%。为减少当事人奔波之苦，我们以“带案下访”方式开展上门简易听证，将简易公开听证会开到街道社区和农家院，邀请人民调解员、基层干部和群众代表参加，在真诚交流中化解矛盾。我们还健全内部案件线索移送机制，将司法救助工作贯穿检察办案全过程，以依法能动履职搭起检民“暖心桥”。2023年10月，“祥·暖”控申办案团队在全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动中被评为优秀团体。

　　初心在方寸，咫尺在匠心。我告诉全院每一名干警，信访工作并不难，只要我们对来访者释放最大善意，想其所想、急其所急，就没有解不开的心结。这不正是“以人民为中心”的生动体现吗？

　　（整理/本报记者刘立新　通讯员雷继峰）