讲述人：杜丽华

　　单　位：湖北省武汉市硚口区检察院

　　职　务：第五检察部主任

　　感　言：办案有温度才有好效果

　　“杜检察官你看，我入职了新单位，这是刚拍的工作照。”“加油，以后的生活肯定会越来越好！”日前，信访人陶女士给我发来微信消息，分享她入职新单位的喜悦，只言片语中尽显对未来生活的期许。看着照片上面带微笑的陶女士，我很欣慰。

　　我和陶女士的特殊情谊是从一碗饭开始的。今年2月12日，她顶着寒风和小雨，辗转3个多小时，从武汉市新洲区的农村赶来我院递交信访材料，到达时已临近中午，我赶忙给她打了一份热气腾腾的午饭。

　　看着那碗热饭，陶女士竟然哭了起来。她说：“我在外打拼多年，独自养育儿子还遇上了黑心老板，从来没有人关心我冷不冷、饿不饿，这碗热饭让我觉得好温暖。”

　　交谈中我得知她离异多年，靠在某服装商行打工养活自己和儿子，她2018年与老板口头约定每卖一件服装提成1元，年终时老板却反悔，拒绝支付提成。2019年，陶女士将老板诉至法院，由于没有正式合同，法院根据陶女士提供的微信聊天记录支持了部分提成款。一次，陶女士在与老板争执过程中发生肢体冲突并受伤，法院判决该老板赔偿其医药费600余元，陶女士不服判决结果，申请再审也被法院驳回。此时的她想到此前的提成款，认为法院在偏袒老板，就向我院提出法律监督申请。

　　接访当天，陶女士谈起与老板的纠纷时情绪十分激动，我陪在她身旁，边安慰边记录。陶女士离开时动情地对我说：“第一次与你接触，我就感到很温暖，你办我的案子，我心里踏实！”

　　受案后，我调阅原案材料审查，发现原案事实清楚，法院根据已有证据所作判决并无不妥。随后，我又到陶女士家实地走访。因为与老板的这场官司，她在当地无法工作，只能回农村老家生活。失去了固定收入来源，加之长期精神压力巨大，她一度抑郁甚至曾想轻生，但一想到儿子，她又咬牙坚持了下来，想继续起诉老板。

　　如何解开陶女士的心结，彻底化解矛盾积怨呢？考虑到实际情况，我决定带案下访，让陶女士在熟悉、轻松的环境中卸下防备、敞开心扉，在家门口解开心结。

　　5月19日，我院邀请数名人大代表和人民监督员到陶女士家，在田间地头召开公开听证会。会上，陶女士所在村党支部书记介绍了陶女士的家庭情况，我从案件事实、证据及其关联性等方面介绍了基本案情。与会人员了解案件前因后果后，一致认同法院的判决结果。同时，我还用通俗易懂的家常话向陶女士阐述了相关法律规定及国家司法救助政策。

　　经过大家释法说理和耐心劝导，陶女士最终消除了心中疑虑，渐渐明白了法院为何这样判决，并当场表示今后不再信访。案件息诉罢访后，我仍记挂着陶女士窘迫的生活处境，多次与社会组织联系，帮助她重新就业。

　　如今，陶女士已回归正常生活，还给我送来锦旗表达谢意。我认为，办案不仅要为信访人释法说理，还应更多关注他们的实际困难。如何办成有温度的案件，实现“三个效果”的有机统一，还需要更多的探索和实践。

　　（本报记者周晶晶　通讯员李雪整理）