不久前，湖北省襄阳市襄州区检察院党组成员刘宝琴包案办理一起27年的信访积案。刘宝琴总结的办案经验是，只有走进信访人的内心世界，他们才会听得进劝解。

　　27年前，桂香（化名）的丈夫在外地做生意时与他人发生争执被捅了一刀，在送往医院途中死亡。事后，被告人及其亲属向桂香赔偿了经济损失，双方就民事赔偿部分达成调解协议，法院判处被告人有期徒刑十三年。然而，桂香认为法院对被告人判轻了，向检察机关提出申诉。检察机关复查后认为，法院判决认定事实清楚，证据确实、充分，量刑适当。然而，桂香对此事一直不能释怀，开始信访。

　　2021年，襄州区检察院在开展“我为群众办实事”实践活动中获悉这一情况，决定由该院党组成员刘宝琴包案办理，该院控告申诉检察部门负责人罗蕙也参与办案。

　　刘宝琴和罗蕙主动联系案发地检察机关调阅案卷，仔细分析案件办理情况后，专程到桂香家，与其促膝交谈。

　　“法院判轻了！”多年来，桂香心里一直这样认为，执拗地听不进劝解。为了走进桂香的内心世界，刘宝琴经常给桂香打电话，关心她的生活，也时常开导她。渐渐地，桂香听得进刘宝琴的话了。

　　2021年年底，刘宝琴和罗蕙再次来到该村召开简易公开听证会，并邀请当地镇政府、村委会干部和人大代表参加。听证会上，检察官围绕法院判决依据的事实和法律进行释法说理，听证员评议后赞同检察院作出的处理意见，桂香也当场在息诉罢访承诺书上签了字。

　　在家门口举行公开听证会，让桂香感受到了司法温度，她的思想情绪也发生了变化，主动向刘宝琴表达谢意。但是，丈夫死后断了经济来源，自己的身体状况又干不了重活，生活压力让她难以走出内心的阴霾。

　　2022年4月，刘宝琴和罗蕙第三次来到该村，结合最高检、全国妇联开展的“关注困难妇女群体、加强专项司法救助”专项活动，以及湖北省“敲家门、叩心门”解决信访突出问题专项行动进行宣讲。得知相关救助政策后，桂香内心感动。在刘宝琴的指导下，她提交了司法救助申请材料。