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上一篇   下一篇 2020年01月10日 上一期  下一期
小信件背后的重托
孟晓钟

  “喂,您好,请问是曹某某吗?这里是聊城市检察院,您邮寄至我院的申诉材料还缺少身份证复印件及判决书,您把材料补充齐全后,我们就可以按照法定程序给您受理……”

  这就是我每天简单又很重要的工作之一。我是一名控申检察官。2002年至今,我一直从事举报工作,拆封、审阅、登记、汇报、分流这些程序早已熟稔于心,十八年如一日地重复这些工作,在旁人眼中或许有些乏味,但我深知,手中这一封封小小的信件,承载着信访人沉甸甸的期盼与重托。

  2019年全国两会上,张军检察长向全国人民许下庄严承诺,检察机关对“群众来信件件有回复”。“件件有回复”,短短5个字背后,其实是翻倍的工作量:信多人少,来信处理程序性工作繁琐;7日回复、3个月答复,案件办理时间紧任务重……为了真正做到每信必复,我给自己设置了“闹钟提醒”,对每一件来信都做好待办事项登记,设置定时提醒,努力做到按时办结、提前答复。

  从过去的单人处理来信到“专人负责、检察官领办、分区域办信”,从单向跟踪信件办理情况到现在的办案部门主动反馈,从单一电话反馈到白云热线回复、短信回复、书面函复、约访回复等多种形式答复……办信方式有变,初心使命不变。“要有为民的情怀,要有为民的能力,要有过硬的作风”,这是张军检察长对答好群众信访问题这张“半开卷”提出的要求,也是我奋斗的目标。

  我们院还将来信处理工作作为一把手工程,检察长带头阅信处信,对于疑难复杂信访案件,启动检察长预约接访机制,主动预约当事人面对面处理来信。2019年4月办理的陈某申请执行异议之诉,来信人对二审判决不服,经山东省高级法院驳回其再审申请后,向山东省检察院书面申请执行监督,省检察院根据级别管辖将来信材料转至我院。当时双方当事人情绪激动,经办案人员初步审查后,发现案件较为复杂,我院检察长王钦杰亲自接访答复,并转交民事检察部门依法办理。

  2019年,我办理群众来信635件,7日内程序性回复率、3个月内办结和答复率均为100%。这是我去年的答卷,更是新年的新起点!

  (讲述人系山东省聊城市检察院第八检察部检察官 本报记者匡雪 通讯员温邱娜 刘舒媛整理)

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